FAQ CORONAVIRUS

covid-19

FAQ : Foire Aux Questions Spéciale [Covid-19]

En raison des mesures gouvernementales, et de la volonté de +2Bad de privilégier la santé et la sécurité de tou-te-s :

Nos magasins et le gymnase ARENA de Rennes sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

La vente en ligne reste ouverte, vous pouvez acheter vos produits afin de réserver le stock disponible, et ils seront livrés à la fin du confinement.

 

Les frais de ports seront totalement gratuits pour toute commande >30€ faite pendant la période de confinement, soit depuis 16/03/2020. Pour cela, veuillez utiliser le code promo : LIVCOV19

Fermetures des magasins :

Oui, l'ensemble des boutiques de notre réseau est fermé depuis le 14 mars et ce, jusqu'à nouvel ordre.

Puis-je réaliser une commande sur plusdebad.com ?

Oui, vous pouvez réaliser des achats sur la boutique en ligne afin de réserver les produits qui vous intéressent selon les stocks disponibles. En revanche, aucune livraison n'est possible dans l'immédiat et jusqu'à nouvel ordre. +2Bad a choisi la sécurité pour ses employé-e-s préparant les commandes en leur demandant de rester chez eux et respecter les mesures gouvernementales. De plus, les transports de marchandises ne sont pas garantis actuellement par les opérateurs habituels. Votre commande sera bien au chaud, et les expéditions reprendront à la fin du confinement. Nous doublerons nos équipes au démarrage qui dépend des annonces du gouvernement.

Pourquoi attendre ?! Nous vous offrons les frais de livraisons pour toute commande >30€ pendant la période de confinement avec le code promo : LIVCOV19

Des nouveautés sont-elles prévues prochainement ?

Nous continuons de communiquer avec les marques, et si de nouveaux produits sont prévus à la commercialisation, nous les afficherons pour la réservation. Vous pouvez toujours suivre l'actualité à travers de notre blog ici ! De même, nous poursuivrons l'offre de promotions et remises exceptionnelles ;)

Votre raquette est actuellement en recordage :

Nous avons tout mis en oeuvre pour respecter les délais de recordage et étions ouverts jusqu'au samedi 14/03/2020. Si vous n'avez pas récupéré votre raquette, pas de panique, nous la conservons au chaud, et lorsque nous aurons l'autorisation de ré-ouvrir, vous pourrez venir la chercher. Veuillez noter que toute pratique du badminton en indoor est interdite par les pouvoirs publics et selon les communiqués de la FFBad, de même qu'à l'extérieur depuis les annonces du 23 mars.

#restezchezvous

Vous avez une commande ou un SAV en cours :

Nous avons traité l'ensemble des commandes passées avant le vendredi 13/03 à 12H. Les envois ont été effectués et vous pouvez les suivre avec le n° d'expédition communiqué par email. +2Bad reçoit quelques informations additionnelles sur les conditions de transport et la continuité des services logistiques des opérateurs (colissimo, mondial relay, gls) qui laissent présager d'une forte diminution des services voire un arrêt total. Pour les commandes passées après le 13 mars à 12h, elles sont en attente de traitement, vos produits réservés, et seront préparées quand nous aurons l'autorisation de ré-ouverture.

Pour les SAV en cours, ils sont tous pris en compte et transmis aux marques concernées. Les délais de traitement sont susceptibles d'être allongés, notamment après notre future ré-ouverture. Merci de votre patience et votre compréhension.

Vous avez reçu un produit que vous souhaitez échanger ou retourner selon les conditions générales de ventes habituelles :

Nous vous invitons à conserver votre preuve d’achat, à nous retourner le produit à la réouverture de nos magasins : nous ferons bien entendu preuve de compréhension si votre retour s’effectue en dehors des délais prévus dans notre politique de retour. Il en sera de même pour les retours de commandes en ligne.

Vous avez un bon d'achat dont la date de fin de validité est proche :

La boutique en ligne étant fonctionnelle, vous avez la possibilité d'utiliser vos bons d'achats ou bons cadeaux sans problème de durée de validité. Si un produit était en rupture mais disponible en boutique traditionnelle, nous ferons preuve de compréhension pour leur prolongation.

Voici quelques exemples :

 Vous avez un bon d'achat utilisable en boutique et en ligne dont la validité est proche (mars ou avril 2020) :

Si le produit désiré est disponible actuellement en ligne, nous vous conseillons de le commander maintenant en utilisant votre bon d'achat car il est impossible de prolonger la durée de validité des bons d'achats sur internet. N'attendez donc pas ! Les frais de livraison sont gratuits... !

Si le produit désiré n'est pas disponible sur internet mais en stock dans l'un de nos magasins, nous ferons preuve de compréhension pour accepter les bons.

Attention : +2BAD n'a pas l'information concernant l'identité des possesseurs des bons d'achats gagnés en compétition ou distribués par les clubs. Il est inutile de nous demander la réédition de bons d'achats qui ne sont pas nominatifs.

 Vous voulez utiliser un bon d'achat périmé en venant en boutique car vous n'avez pas pu vous déplacer en raison du confinement :

Si le produit désiré n'est pas disponible sur internet mais en stock en magasin, vous pourrez utiliser votre bon d'achat en vous rendant directement à l'adresse du magasin émetteur mentionné sur votre bon d'achat (les autres magasins du réseau ne pourront pas accepter ce bon d'achat). Nous accepterons tous les bons d'achats périmés en mars et avril 2020, et ce, pendant 1 mois à compter de la réouverture.

Les stocks n'étant pas garanti au redémarrage, veuillez privilégier les commandes sur internet au plus vite, les frais de livraison étant gratuits... !

 Vous voulez utiliser un bon d'achat périmé depuis peu ou en fin de validité, mais vous n'avez pas de boutique +2Bad près de vous :

Nous avons veillé à mettre en ligne en stock suffisant beaucoup de produits dont des nouveautés. La commande sur internet est à privilégier et la durée de validité des bons ne pouvant pas être rallongée, nous vous conseillons de trouver des produits similaires. Dans le cas où un produit serait disponible dans une boutique loin de chez vous mais pas en ligne, nous pourrons réserver ce produit au cas par cas afin de vous l'expédier au départ du magasin concerné dès lors que le confinement sera levé. Pour cela, nous vous invitons à écrire au magasin concerné directement et sans utiliser le formulaire de contact qui ralentirait votre demande. Vous trouverez les adresses des magasins au bas de la page d'accueil ou en cliquant ici.

Qu'en est-il des conditions de vente habituelles :

Dans ce contexte particulier, la société plusdebad est soumise aux décrets ministériels et préfectoraux et ne peut garantir un fonctionnement habituel. Si vous avez une question qui n'a pas trouvé réponse dans cette FAQ spéciale Covid-19, et uniquement dans ce cas afin de ne pas nous surcharger, vous pouvez écrire un email à : contact@plusdebad.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais (environ 1 semaine). Vous pouvez également suivre notre actualité sur les réseaux sociaux.

D'ici la ré-ouverture de nos structures, prenez soin de vous et de vos proches, appliquez les gestes barrière, et consultez régulièrement le site du gouvernement dédié à l'épidémie de Coronavirus Covid-19 ici.

Chaleureusement,

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La Team +2Bad.