FAQ CORONAVIRUS

FAQ : Foire Aux Questions Spéciale [Covid-19]

mise à jour : 09/05/2020

En raison des mesures gouvernementales, et de la volonté de +2Bad de privilégier la santé et la sécurité de tou-te-s :

Nos magasins et le gymnase ARENA de Rennes sont fermés jusqu'à nouvel ordre.

La vente en ligne est ouverte !

Vous pouvez acheter vos produits, et ils seront livrés sous quinzaine ;-)

Un petit cadeau sera ajouté à chaque paquet pour vous remercier de votre patience et votre fidélité

Fermetures des magasins :

Oui, l'ensemble des boutiques de notre réseau est fermé depuis le 14 mars et ce, jusqu'à nouvel ordre. Prévisions réouverture : mardi 16 juin 2020. (à confirmer)

Puis-je réaliser une commande sur plusdebad.com ?

Oui, vous pouvez réaliser des achats sur la boutique en ligne afin de réserver les produits qui vous intéressent selon les stocks disponibles !! Les livraisons ont repris avec un rythme quasiment normal. Toutefois, un délai +3/5 jours par rapports aux conditions habituelles peut être observé en raison de l'organisation des transporteurs. Merci de votre compréhension.

Des nouveautés sont-elles prévues prochainement ?

Nous continuons de communiquer avec les marques, et si de nouveaux produits sont prévus à la commercialisation, nous les afficherons pour la réservation. Vous pouvez toujours suivre l'actualité à travers de notre blog ici ! De même, nous poursuivrons l'offre de promotions et remises exceptionnelles ;)

Votre raquette est actuellement en recordage :

Nous avons tout mis en oeuvre pour respecter les délais de recordage et étions ouverts jusqu'au samedi 14/03/2020. Si vous n'avez pas récupéré votre raquette, pas de panique, nous la conservons au chaud, et lorsque nous aurons la possibilité de ré-ouvrir, vous pourrez venir la chercher. Veuillez noter que toute pratique du badminton en indoor est interdite par les pouvoirs publics et selon les communiqués de la FFBad.

Vous avez une commande ou un SAV en cours :

Nous avons traité l'ensemble des commandes passées avant et pendant le confinement. Les envois ont été effectués et vous pouvez les suivre avec le n° d'expédition communiqué par email. +2Bad reçoit quelques informations additionnelles sur les conditions de transport et la continuité des services logistiques des opérateurs (colissimo, mondial relay, gls) qui laissent entendre un service légèrement ralenti.

Pour les SAV en cours, ils sont tous pris en compte et transmis aux marques concernées. Les délais de traitement sont susceptibles d'être allongés, notamment après notre future ré-ouverture de boutique. Merci de votre patience et votre compréhension.

Vous avez reçu un produit que vous souhaitez échanger ou retourner selon les conditions générales de ventes habituelles :

Nous vous invitons à conserver votre preuve d’achat, à nous retourner le produit à la réouverture de nos magasins : nous ferons bien entendu preuve de compréhension si votre retour s’effectue en dehors des délais prévus dans notre politique de retour. Il en sera de même pour les retours de commandes en ligne.

Vous avez un bon d'achat dont la date de fin de validité est proche :

La boutique en ligne étant fonctionnelle, vous avez la possibilité d'utiliser vos bons d'achats ou bons cadeaux sans problème de durée de validité. Si un produit était en rupture mais disponible en boutique traditionnelle, nous ferons preuve de compréhension pour leur prolongation.

Voici quelques exemples :

 Vous avez un bon d'achat utilisable en boutique et en ligne dont la validité est proche (avril ou mai 2020) :

Si le produit désiré est disponible actuellement en ligne, nous vous conseillons de le commander maintenant en utilisant votre bon d'achat car il est impossible de prolonger la durée de validité des bons d'achats sur internet. N'attendez donc pas !

Si le produit désiré n'est pas disponible sur internet mais en stock dans l'un de nos magasins, nous ferons preuve de compréhension pour accepter les bons.

Attention : +2BAD n'a pas l'information concernant l'identité des possesseurs des bons d'achats gagnés en compétition ou distribués par les clubs. Il est inutile de nous demander la réédition de bons d'achats qui ne sont pas nominatifs.

 Vous voulez utiliser un bon d'achat périmé en venant en boutique car vous n'avez pas pu vous déplacer en raison du confinement :

Si le produit désiré n'est pas disponible sur internet mais en stock en magasin, vous pourrez utiliser votre bon d'achat en vous rendant directement à l'adresse du magasin émetteur mentionné sur votre bon d'achat (les autres magasins du réseau ne pourront pas accepter ce bon d'achat). Nous accepterons tous les bons d'achats périmés en mars, avril et mai 2020, et ce, pendant 1 mois à compter de la réouverture.

Les stocks n'étant pas garantis au redémarrage, veuillez privilégier les commandes sur internet au plus vite ! ^^

 Vous voulez utiliser un bon d'achat périmé depuis peu ou en fin de validité, mais vous n'avez pas de boutique +2Bad près de vous :

Nous avons veillé à mettre en ligne en stock suffisant beaucoup de produits dont des nouveautés. La commande sur internet est à privilégier et la durée de validité des bons ne pouvant pas être rallongée, nous vous conseillons de trouver des produits similaires. Dans le cas où un produit serait disponible dans une boutique loin de chez vous mais pas en ligne, nous pourrons réserver ce produit au cas par cas afin de vous l'expédier au départ du magasin concerné dès lors que le confinement sera levé. Pour cela, nous vous invitons à écrire au magasin concerné directement et sans utiliser le formulaire de contact qui ralentirait votre demande. Vous trouverez les adresses des magasins au bas de la page d'accueil ou en cliquant ici.

Qu'en est-il des conditions de vente habituelles :

Dans ce contexte particulier, la société plusdebad est soumise aux décrets ministériels et préfectoraux et ne peut garantir un fonctionnement habituel. Si vous avez une question qui n'a pas trouvé réponse dans cette FAQ spéciale Covid-19, et uniquement dans ce cas afin de ne pas nous surcharger, vous pouvez écrire un email à : contact@plusdebad.com et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais (environ 1 semaine). Vous pouvez également suivre notre actualité sur les réseaux sociaux.

D'ici la ré-ouverture de nos structures, prenez soin de vous et de vos proches, appliquez les gestes barrière, et consultez régulièrement le site du gouvernement dédié à l'épidémie de Coronavirus Covid-19 ici.

Chaleureusement,

La Team +2Bad.

#attitudecitoyenne